可评估场景
从重复而界限清楚的来电开始
基础服务询问
依据批准的营业资料、服务介绍或流程说明回答常见问题；资料不足时留下问题并安排人工处理。
预约需求收集
了解服务类型、客户希望的时间和必要信息。能否直接确认预约取决于日历权限、规则和测试结果。
留言与回电任务
把来电原因、可联系时间和需要处理的人整理成清楚的跟进任务。
来电分类与转接
根据约定规则把销售咨询、现有客户支持或紧急问题交给合适人员，避免在高风险情况自行判断。
项目流程
先测试真实来电场景，再决定是否扩大
梳理目前来电
收集常见问题、营业时间、转接对象、现有电话系统、预约规则和不应由 AI 处理的情况。
设定试点边界
限定可回答的话题、允许读取的资料、语言、人工接管和失败时的处理方式，并准备合适的测试场景。
审查通话结果
检查转写、摘要、漏接、错误回答及人工跟进情况，再决定脚本和整合是否可以扩展。
常见问题
正式接电话之前要确认什么？
可以直接连接现有电话号码吗？
要先检查当前电话服务、转接方式、号码安排及供应商支持。不能仅凭网页演示判断能否接入。
可以用中文和英文吗？
语言、口音、术语和混合语言来电都应在具体业务场景中测试。项目沟通与交付语言也须另行确认。
AI 能独立处理投诉或紧急情况吗？
不应默认如此。投诉、敏感资料、紧急或专业判断应有明确的人工处理和升级流程。
来电记录会保存在哪里？
摘要、录音或转写的保存范围、访问权限和保留时间要按业务需要及适用要求设计。
讨论来电试点
您的团队最常接到哪三类电话？
告诉我们目前使用的电话系统、主要来电问题、预约流程及希望转交给谁。ADSM 可据此评估一个范围明确的 AI 接听试点。